2014年7月我国航空运输消费者投诉情况

2020-03-20 16:22 admin

2014年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉187件，其中国内航空公司124件，国外及港、澳、台地区航空公司10件，机场7件，销售代理企业46件。

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉124件。其中，航班问题56件，占45.16%；预定、票务与登机19件，占15.32%；行李运输差错16件，占12.90%；退款13件，占10.48%；综合（含常旅客）9件，占7.26%；旅客服务9件，占7.26%；票价2件，占1.62%。国内航空公司的投诉率统计本月29家航空公司中有22家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零（0.035.），比2013年同期（0.060.）下降41.67%。