汇总|多家航司为武汉发热旅

民航资源网2020年1月21日消息：即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

　　为方便发热旅客改期或退票，多家航空公司推出免费退改措施。

　　中国国航

　　东方航空

　　南方航空

　　海南航空

　　天津航空

　　昆明航空

　　祥鹏航空

　　西部航空

　　金鹏航空

　　北部湾航空

　　为方便发热旅客改期或办理退票业务，北部湾航空对相关客票退改业务做了详细规定。适用航班日期从2020年1月15日至2月29日，适用航线为北部湾航空在武汉天河机场实际承运的国内航班。旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的证明文件，办理改期或退票，可办理全额退票，也可办理免费变更一次，变更不收取票款、税费差额及变更费，但需变更至7天（含）内的航班。

　　四川航空

　　瑞丽航空

　　一、适用航班日期

　　2020年1月15日（含）起

　　二、适用航线

　　瑞丽航空实际承运的国内航班

　　三、适用旅客类型

　　持有加盖各地机场卫生所印章证明发热文件的旅客。

　　四、退票规定

　　旅客须持各地机场卫生所印章证明发热文件及本人有效证件至原出票地申请全额退票。

　　五、变更规定

　　旅客持各地机场卫生所印章证明发热文件及本人有效证件拨打瑞丽航空客服热线4000059999或前往瑞丽航空直属售票处（昆明机场柜台、沈阳机场柜台、地海售票处）申请免费变更至7天（含）内的航班一次。

　　一、适用航班日期

　　2020年1月20日起。

　　二、适用旅客

　　所有持武汉天河机场卫生所印章证明文件有发烧、发热症状的乘坐乌鲁木齐航空航班出港的旅客及1名随行旅客。

　　三、适用航班

　　乌鲁木齐航空所有武汉天河机场出港国内、国际航班。

　　四、退改规定

　　（一）退票规定

　　旅客必须持武汉天河机场卫生所印章证明文件及本人有效证件前往原出票地申请全额退票。

　　（二）改期规定

　　旅客拨打乌鲁木齐航空客服热线95334，经核实无误后，根据旅客改期需要查询航班，在乌鲁木齐航空航班有剩余座位的情况下，免费为旅客换开处理一次，新航班需在原客票有效期内。

　　乌鲁木齐航空直属售票处、海航售票处

　　旅客携带武汉天河机场卫生所印章证明文件及本人有效证件前往乌鲁木齐航空直属售票处、海航售票处，售票处人员经核实无误后，根据旅客改期需要查询航班，在乌鲁木齐航空航班有剩余座位的情况下，免费为旅客换开处理一次，新航班需在原客票有效期内。

　　首都航空

　　为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客，#首都航空#特对已购买【涉及武汉航班机票的旅客】，即由首都航空承运的武汉进出港国内、国际联程航班旅客提供免费退票服务。旅客可联系原出票地办理免费全额退票业务，不收取退票费。

　　首都航空客服热线：95375。

　　客舱服务加强机上防控及个人防护

　　首都航空发布新型冠状病毒机上防控方案，各基地为机组配备防护物资，执行武汉进出港航班时，乘务组在工作期间佩戴口罩，客舱也将做好通风消毒等预防工作。

　　乘务组在服务中如发现旅客发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状，将主动礼貌询问核实病情。同时在机上广播中进行提示，乘务员将主动提供口罩并要求旅客佩戴。

　　客舱服务过程中如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例，机组人员需做好个人防护及时观察病例并对其进行隔离，机长通过民航空中交通管理部门，及时向目的地机场等相关部门进行报告，航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门。

　　深圳航空

　（一）适用范围：

　　凡在2020年1月31日（含）前购买的479客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班。

　　（二）改期：

　　旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。

　　旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。

　　（三）退票：

　　旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费。　　　　

　　旅客可联系原出票处、深圳航空直属柜台及拨打深航24小时客服热线95361，咨询或办理客票改期、退票。

　　春秋航空

　　一、适用范围

　　航班日期：2020年1月15日（含）到2020年2月29日（含）

　　适用航线：由春秋航空（9C）实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班

　　适用旅客：已预订以上日期和航线且未乘机的旅客

　　二、退改方案

　　在客票有效期内，可变更至原航班14天以内的春秋航空实际承运由武汉及附近地区进出航班，只能变更一次，免变更手续费；

　　可申请办理退票，免退票手续费。

　　三、办理渠道

　　免费退票、变更可到原出票地、春秋航空直属售票处、机场柜台、或联系春秋航空24小时客服热线95524办理。

　　成都航空

　　一、适用航班

　　由成都航空实际承运的武汉进出港国内航班。

　　二、适用客票

　　出票日期在2020年1月31(含)前，且航班旅行日期为2020年1月18日（含）至2020年3月29日（含）的成都航空客票。

　　三、改期规定

　　旅客在客票有效期内首次提出改期申请，可在航班有剩余座位的情况下免费变更一次，免收变更费及票价差额，再次变更按照客票使用条件办理。

　　四、退票规定

　　旅客可在客票有效期内至原购票地办理退票业务，不收取退票手续费。

　　奥凯航空

　　一、适用范围

　　凡在2020年1月31日（含）前购买的866客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括奥凯航班实际承运航班及置挂BK航班号代码共享航班。

　　二、改期

　　旅客可联系奥凯航空直属售票处或致电客户服务热线95307申请办理客票变更手续。旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，不收取变更手续费和票款差额。旅客提出的再次改期申请，需依据奥凯航空客票使用条件办理。

　　三、退票

　　旅客可在客票有效期内，前往原购票地申请办理退票手续，无需支付退票手续费。