[民航新闻]民航与人工智能结合 实现民航人哪些梦想？

        民航资源网2017年3月16日消息：今年两会期间，李克强总理在政府工作报告中指出，“要加快培育壮大包括人工智能（AI）在内的新兴产业”，这是人工智能首次被列入政府工作报告。美国白宫曾发表《为未来人工智能做好准备》以及《美国国家人工智能研究与发展战略计划》，将人工智能上升到国家战略。智能化浪潮即将到来，如果将作为国家战略产业的民航和人工智相结合，将实现民航人哪些梦想？

　　机器人客服与智能销售

　　利用人工智能，可在呼叫中心、手机PC端实现机器人客户服务，解决大多数常见问题，先进的“意图识别引擎”可在与旅客进行多次对话中挖掘用户潜在需求，将学习到的内容存到知识库中，再通过移动终端向用户发送个性化服务。例如东方航空联合微软后台接入微软小冰，使乘客与机器人对话中，在规范化的服务基础之上满足个性化需求，可获取登机通知、预订餐食，还可通知家属准时接机。荷兰航空已实现通过其外接的某聊天机器人平台，让旅客确认订票信息及相关的舱内服务。然而人工智能需要学习，首次遇到复杂问题时，需要人工干预，只有人工与智能相结合，才能实现完美服务。

       图：人与智能合作。

　　提升客舱服务水平

　　机载WIFI可整合线上、线下产品与服务，借助人工智能，可将产业链延伸到传统机票以外的价值区间，深度挖掘用户行为习惯，可将旅客与“游、行、吃、住、购”。例如山东航空的“鲁雁管家”项目，可帮助乘务员识别潜在的常旅客，根据旅客行为习惯和消费理念提供差异化服务，为人工智能提供了平台。阿联酋航空推出的“交互式洗漱包”，该项目将人工智能接入移动端程序，乘客在客舱内通过手机终端实现虚拟和现实互动。只有掌握旅客行为习惯，才能为旅客打造定制化服务，提高忠诚度，争夺机票外的市场空间。

　　客流量预测指导经营活动

　　选用人工智能学习方法，可根据机场过去数据预测未来数据，针对预测的机场流量时空分布，航空公司可合理安排运力、调整营销对策，机场可提前调整运营活动。在阿里云举办的“机场客流量的时空分布预测”赛题中，根据白云机场真实的值机、安检、摄像头、登机、WiFi、等旅客信息，选手采用人工智能算法，帮助机场估算未来一天旅客流量，最佳成绩在每个时间点误差仅为个位数。

　　航班智能恢复？

　　发生大面积航班延误后，可借助人工智能算法，为航空公司和旅客一键式提供最优解决方案，并根据实时数据自动改变策略，最低程度降低旅客与航空公司的损失。例如厦航与阿里云正在开展“航班智能恢复课题”合作，从航班恢复、机组恢复、旅客恢复三个角度入手，引入智能快速恢复平台实现航班智能恢复。在解决航班恢复问题，人工智能需从多元化角度考虑方案，包括旅客、航空公司、成本、时间、忠诚度、行李等。

　　CDM智能协同

　　人工智能可为进港飞机24小时不间断的合理安排机位，将出港飞机列入排队计划，为每架飞机安排起飞时刻，帮助管制员监控飞机飞行状态和气象信息，提高机场运行效率，降低管制员工作压力。飞友科技与机场合作建设的协同决策管理系统，采用飞机、车辆定位、视频分析等智能设备，梳理出38个航班运行关键节点，提高了机场运行效率和旅客的乘机体验。

       图：智能管控。

　　跨企业智能结算

　　利用人工智能可将机场、空管、航油、航食等单位与航空公司联通，提取航空公司日航班计划，根据航班计划安排第二天的机位、加油车、食品车，并实现航油、航食、结算中心电子化结算。华南蓝天广东分公司与南方航空合作，根据南航航班计划、空管Acars飞机位置信息、加油车GPS位置信息合理