[民航新闻]下雪了，我想到了旅客的感受

　　图：旅客在等候减取行李　摄影：王建永

　　民航资源网2016年11月26日消息：2016年11月22日，突袭一场的暴雪，把南航行李分拣人的爱心和旅客的行李串联起来，来了一次爱的绑定。

　　天还没亮，闹铃将我从睡梦中叫醒，揉揉双眼，迅速起床。推门发现，夜里外面下雪了，空地上的积雪已有3厘米厚。我不敢怠慢，驱车前往机场上班，路上心想：就这么点雪，地面和气象条件还适合飞机起飞。到了分拣大厅，团队的伙伴也按时到了。5点40分集合开会，我强调了三点：一、分拣行李前，有雪的板车必须把积雪清理干净，然后铺上薄膜。二、无论是卸到达还是提出发行李必须轻拿轻放，因为天冷，硬箱行李容易破损，须双手提取。三、天气原因旅客减取行李必须对号准确无误，快速送达。班前会完毕，开始了一天的工作。

　　分拣员们按照操作规定小心翼翼地呵护着每件行李。我深深地知道，今天，既然来乘南航飞机的旅客，一定是抱着种信任的态度，每件行李里都或多或少装着出行人的心愿，我们必须倍加爱护，用真实行动来证明阳光南航吧！

　　中午时分，天空又开始下雪了，先是一阵阵均匀小的雪粒，比珍珠要小得多，加杂着细雨。大约下午13点的时候，雪越下越大，大片大片的雪花从天空中飘落下来，迷茫了整个机场，不大一会，地上的雪已经足有5公分了。大约14点的时候，对讲机里播报：各单位请注意，由于本场暴雪天气，机场关闭，航班取消，何时开航，另行通知。我知道，这样的消息一出，不会超过五分钟，滞留的旅客一定会象潮水般涌来，争先恐后地到值机和行查来提取他们的行李。如果这样没有秩序的话，一些特殊旅客必定到最后才能取着自已的行李，要采取一些有利措施才行。果然，紧接着，分拣室里的电话一个接着一个，电话都打爆了。我知道，旅客出门在外，谁都想平平安安地到达目的地，可是，这是突遇的极端暴雪天气。非人为可以调控。我接过电话，和值机，行查沟通，提取行李，老弱病残优先，妇女带儿童的优先，有特殊情况、特殊事情的优先。其实旅客都是通情达理的，只要话讲到，大多数旅客主动给上述三种情况的旅客让了条绿色道。就这样，分拣员们三个人接听电话，并记录行李号码，10名分拣员从行李里查取。有经验的分拣都知道，不怕行李堆积如山，就怕行李被翻，根据行李号和行李特征精准地从数十甚至上百件中找取一件可真不是件容易的事，我挑取了10名业务精湛的分拣员来完成这个任务。2名分拣员用电车往转盘转运，就这样从下午14点一直忙到晚上20点，队员们饿了，就在分拣室吃口饭，渴了轮流喝点水。我们坚信的是为旅客至上的服务宗旨。这一天，没有一名旅客因为行李减取而不愉快。

　　行李减取完了，我拖着疲惫不堪的身躯，走出行李分拣厅，雪依然在下，脚下踩着厚厚的白雪，发出吱吱的声响，而我的心，还在祈愿每位旅客乘用其他交通工具能够安到达各自要去的地方。