[民航新闻]浅析民航海外电商网站国际化战略

　　民航资源网2016年11月14日消息：国际化战略是中国民航“十三五”时期的重点工程，更是决定中国航企未来发展和走向的关键所在，民航领导要求各航从战略高度认识和推动这项工作。由于众所周知的原因，近年来国内经济增速趋缓、公务消费受限、机队规模持续扩张、高铁冲击日益凸显，“国际化”作为推进民航发展的三大战略之一，备受各方关注。中国民航业转型时刻已经到来，时代的进步、行业的发展，迫使中国航企在更高层次、更高水平、更大范围参与国际竞争。加强国际合作，实施“飞出去”的国际化战略，是把中国航企建设成全球一流航空公司的必然选择。

　　2015年是中国民航进程的一个重要节点。三大航在不同领域与外航展开全面合作。东航通过与法荷航联运、与澳航联营，引入达美航空的战略投资，在欧洲、大洋洲、美洲三个方向，打开进军国际主流航空市场的新局面。

　　中国航企的国际化战略，不是单一依靠多飞国际航线、多开国际航点进行的“国际化”；而是通过各航空公司国际化战略，全方位提升中国航企的国际化管理服务能力、全力打造国际化一流品牌、并实现民航产业链和相关产业布局的全面“国际化”。

　　作为直接服务海外旅客的销售渠道，各航企海外电商网站将在本轮民航国际化战略中担当重任。在国际化道路上，为承载中国民航新的梦想，保障国际化战略顺利落地，需要在以下五个领域全面规划、统筹推进、逐个突破:

　　1.民航海外电商网站国际化建设，全覆盖；

　　2.民航海外电商网站国际化管理与服务，再提升；

　　3.民航海外电商网站国际化品牌打造与专利保护，早规划；

　　4.民航海外电商网站信息安全管控，高标准；

　　5.民航海外电商网站国际化人才建设，再创新。

　　一、民航海外电商网站国际化建设，全覆盖

　　升级航企海外电商网站，支持国际化战略，提高欧美澳国际主流航空市场网站直销占比；履行央企担当、支持国家“一带一路”战略，新建越南、泰国、马来西亚、印度、阿联酋等沿线国家海外网站，实现更多本地语言支持、更多本地货币支付，提高海外支付成功率，提升海外网站国际化服务水平，抢占未来潜在市场制高点。

　　目前三大航海外电商网站，国航直接选择Amadeus解决方案；南航澳新韩三站点自建，其它站点选择Amadeus解决方案；东航所有海外电商网站全部自建。东航自主研发了一套海外电商网站系统，支持14个站点、9种语言、11种货币。已经在日本、韩国、香港、台湾、法国、德国、意大利、俄国、英国、美国、加拿大、澳洲、新加坡等十四个国家与地区落地，使用当地语言、当地货币为当地外籍旅客提供服务。

　　三大航都是央企，为服务国家“一带一路”战略和“走出去”战略，全面支持包括“一带一路”沿线国家在内的旅客网络购票服务。三大航海外电商网站，在更好服务欧美澳主流航空市场旅客的同时，做大做强“一带一路”沿线和亚太周边航线，依托北京、上海、广州枢纽高效中转衔接，开通更多ADD-ON、第六航权等联运产品、打造全新洲际联运服务。

　　三大航海外电商网站，在现有基础上，应重点建设越南、泰国、马来西亚、印度尼西亚、缅甸、柬埔寨、老挝、印度、孟加拉、阿联酋等12个有直达航线的“一带一路”沿线国家网站。由于这些国家宗教文化各异，民族关系复杂，发展程度不同，且多为小语种国家，为进入这些国家当地航空市场，建议新增支持越南语、泰语、印尼语、印度语、阿拉伯语等小语种，开通当地货币网上支付渠道。新海外网站的投产，将全面升级中国航企的国际化服务水平，体现中国企业对沿线国家当地文化的尊重。

　　“一带一路”的国家战略已经明确、全球新格局行将变化，沿线国家与我国经济联系、文化交流、民间人员往来的必将更加频繁。作为极具国际化视野的航企，建设支持当地语言的海外网站，提前布局、前瞻谋划当地市场，先期架起“空中一带一路”，必将在保障“一带一路”国家整体战略目标达成的过程中获益颇丰，同时切实履行中国央企的担当。

　　二、民航海外电商网站国际化管理与服