[民航新闻]河北航空雾霾天气航班大面积延误保障纪实

　　图：11月3日-5日，石家庄正定国际机场持续大雾，这是冬春航班换季后石家庄机场遭遇的第一场强雾霾天气，河北航空航班延误取消200余班，上万名旅客出行受到严重影响。

　　民航资源网2016年11月10日消息：11月3日-5日，石家庄正定国际机场持续大雾，这是冬春航班换季后石家庄机场遭遇的第一场强雾霾天气，河北航空航班延误取消200余班，上万名旅客出行受到严重影响。河北航空上下全力以赴，牢守安全底线，真情服务旅客，全力保障旅客安全顺利出行，为雾霾散后蔚蓝的天空增加了一份美丽。

　　安全运行有条不紊，“美”的有序

　　早在雾霾天气爆发前，河北航空AOC运行控制中心就通过对天气的预判，发出雾霾预警，各部门提前准备，启动应急预案，未雨绸缪、随时待命。3日早上7点，石家庄机场雾霾持续加重，天气已达不到航班起降标准，此时各业务口人员均已到位。签派员紧盯天气演变趋势，严密监控，不间断调配运力资源，在综合考虑旅客人数、机组值勤期、航段班次、目的地机场天气等信息后，采取合并航班、分批次进场等一系列措施，为飞行机组提供了强有力的备降、返航决策的技术支持。飞行部采取提前调整航班计划，保证机组休息时间；合理调配机组实力，确保人员资质和实际操纵水平可满足大雾低能见运行等措施想法设法提高机组资源日利用率。机务部组织维修人员提前进场，提前完成飞机航前例行检查工作，保障所有飞机处于适航状态，在雾霾减退时，抓紧时机，积极做好飞机放行工作，为投入运行争取时间。乘务、地服、市场等业务口也在雾霾来临前就做好了人力、物力等资源调配，从而在航班大面积延误发生后各项保障工作得以有条不紊展开。

　　旅客服务细致耐心，“美”的动情

　　由于很多旅客是从11月3日的航班上签转过来，所以当4日航班取消的消息公布后旅客的情绪立刻激动起来，“我去上海有重要的商务谈判，损失你们承担得起吗！”“不管天气怎么样，今天必须走！”“你们到底飞不飞，再不飞我就投诉你们！”“我们要求赔偿！”面对旅客的质疑、抱怨、指责，河北航空机场值机和现场保障人员始终坚守岗位，一遍又一遍向旅客解释航班延误原因、后续天气情况及相关安排。“先生，您的航班延误了，预计天气12点可以转好，给您添麻烦了。”“女士，由于您的航班延误时间较长，我们为您安排了酒店休息，请稍等，我们会有车来接您！”……到了中午用餐时间，工作人员顾不上片刻休息，第一时间联系餐食供应，及时将餐食送到每一位旅客手上，对于特殊旅客，河北航空还指派专人为他们服务：没有座椅，工作人员就拿出办公用的椅子提供大家休息；旅客行李太多，工作人员主动上前帮忙。“小伙子我也知道是天气不好，不怪你们。”“姑娘，你也歇会吧，都忙一天了。”旅客焦躁的情绪终于在河北航空工作人员热情细致的服务下渐渐平复。据统计，11月3日到5日，所有河北航空地服值班员工每天休息时间不超过3个小时，更有的管理人员将近60个小时没有合眼，始终战斗在旅客服务第一线，全力保障旅客出行。

　　平凡岗位忘我工作，“美”的感人

　　11月3日-5日河北航空机场售票柜台是王丽伟和吴晓晶值班，改签、退票、解释、安抚以及各种问题层出不穷。“一天下来没有喝上一口水，甚至都很少坐下，基本上是24小时连轴转。”王丽伟后来回忆。“看到旅客焦急的神情我们心里也不好受，在这个岗位上就是要尽全力为他们解决困难，做好服务，苦点累点没什么。”后来了解到，就在那几天，王丽伟的婆婆恰巧扭伤了腰，家里还有两个3岁的孩子需要照看。而吴晓晶本来就患有胃病，因为工作强度和压力太大，胃病发作，疼得她几次背着旅客偷偷掉眼泪。即便是这样，下班后她马上利用休息时间去医院做简单治疗，又回到了工作岗位上。全力为旅客解决困难的她们却把自己生活上困难隐藏了起来。

　　雾霾来袭，“霾”不住的是河北航空人迎难而上、无私奉献的精神；雾霾散尽，留下的是民航人关爱旅客、真情服务的光辉，飞行安全、真情服务旅客的使命永远在路上，永远是河北航空人不懈的追求。