[民航新闻]济南机场中秋假期预计迎送旅客10万人次

   

　　2016年9月15日消息：中秋节假日期间（9月15-9月17日），济南机场预计可运送进出港旅客10万人次。为迎接客流高峰，更好地服务旅客，济南国际机场推出“温馨伴您行”一系列服务举措，确保节日保障工作顺利完成。

　　微信值机“便捷行”

　　济南机场候机大厅和济南火车西站都摆放有微信值机设备，旅客只需手机关注济南国际机场的微信公众号，就能随时随地根据公众号里的动画操作步骤演示，完成网上值机、选座；来到机场后，只须在微信设备上直接扫码即可打印登机牌。若有托运行李也不必着急，山东航空、东方航空以及其它由济南机场代理保障的航空公司分别开通1号、39号和22号值机柜台作为微信值机快捷托运柜台，实现了手续办理全程无缝隙式对接。

　　自助值机“省心行”

　　旅客只须在引导员的帮助下，通过自助值机设备扫描乘机人身份证，即可按屏幕提示实现打印登机牌和选座功能，大大简化值机手续办理流程，缩短排队等候时间。

　　总服务台“预约行”

　　旅客服务“绿丝带”信息服务平台包括乘机常识介绍、QQ在线乘机答疑、预约借用轮椅服务三项主要服务项目。旅客只需用手机“扫一扫”或登录QQ网络服务平台（旅客可以通过添加QQ号2084786934、添加QQ名称“InformationC_jnairport”），不但可以浏览最新的乘机常识、民航相关规定、部分国内机场发布的消息，还可在线咨询答疑、提前一日预约轮椅。

　　手语服务“温馨行”

　　问询台“绿丝带班组”针对聋哑旅客推出“手语”个性化服务，包括问候语、方向性指示语、航空公司名称、城市名称、机场标识、时间表达等简洁精炼的术语手势。服务人员可以与聋哑旅客无障碍交流，于细枝末节处体现温情细致的人文主义关怀。

　　登机口特服“无忧行”

　　飞机登机前5分钟，登机口工作人员会进行登机前的提示广播，同时巡视引导旅客排队候机，并将独自乘机的年长旅客、怀抱婴儿的旅客、孕妇等特殊旅客引导至头等舱登机通道，以确保登机口秩序井然。

　　无成人陪伴儿童、老人及轮椅旅客作为需要提供特殊服务的旅客群体，填写《特殊旅客服务交接单》后，登机口特殊服务工作人员会全程陪伴直至旅客登机，并向旅客提供搬运行李、代领餐食等力所能及的帮助。

　　失物招领“贴心行”

　　济南机场失物招领处提供“贵重物品专人收存”、“预约物品领取”等服务。对于收存的物品按照相关规定进行为期七日的公示、超长六个月的保管，期间工作人员将会对遗失物品分门别类，进行准确详尽的台账登记，以确保能够顺利将它们完璧归赵。

　　值机引导“高效行”

　　为加强对老年人、残疾人、无人陪伴儿童、孕妇等特殊人群的关照，引导旅客分流，值机引导员会根据实际情况对旅客进行分类引导：特殊旅客可以在值机主任柜台快速办理值机手续；无托运行李的旅客，到达候机大厅时，可以在快速值机柜台办理值机手续。

　　行李服务“谨慎行”

　　济南机场到达大厅的行李发放人员不间断巡视，采用人工与扩音器相结合的方式进行广播提醒，并在广播词中加入当天天气情况和轻音乐，力求把旅客错拿行李的概率降到最低。在本站到达旅客的行李事故处理上，以“提前查询，事前干扰，礼貌接待、快速理赔、有序归档”为原则，变以往的被动接受事故为主动联系前站，积极配合查找，同时向旅客推出“文明服务三个一”实践，即“见面一个微笑，话前一句安抚，让座递杯热茶”。

　　外语服务“高端行”