国航西南地服部国际自助值机

自从2017年年底三台全新的自助值机终端机入驻T1航站楼以来，自助值机率逐月攀升，从刚入驻时的一个月100余人次，到2019年3月的11000余人次，如今，国际项目每月自助值机人数都保持在1万人左右，办理率也保持在34%，极大方便了旅客出行。

　　为推广自助值机业务，有效提升自助办理率，国际项目积极采取措施。首先，调整CUSS点位，将设备重新调整到值机柜台旁边，便于旅客在进入大厅时就能看到设备；其次，制作自助值机旅客告知书，告知书上详细列出了自助值机的适用范围，并将告知书摆放在旅客排队入口处，方便旅客取拿。最后，针对国际航班护照查验复杂的问题，国际项目工作人员还特意录制了CUSS值机的操作视频，工作人员亲身示范，用动作和语言讲解护照查验流程，极大地方便了旅客操作。经过持续的推广，越来越多的国际旅客都选择自助值机，国际自助值机利用率基本维持在34%左右，在提升旅客的出行体验的同时，极大地缓解了现场人员压力。