国航天津优化流程提升航班不正常时服

航资源网2012年4月25日消息：为了更好地提升中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津区域在航班不正常时的服务水平，近日，商委航班不正常项目组抵津，与国航天津分公司有关单位，就航班不正常时的工作流程进行了洽谈沟通，为提升天津区域航班不正常时的服务水平打下了良好的基础。

　　4月17日，商委航班不正常项目组组长网络收益部白卯林高级经理带队，同网络收益部航线华东妮高级经理以及运力潘剑锋经理等人一同抵达天津，与天津分公司地面服务部、运行质量管理部等相关部门，就优化在航班不正常时旅客保护、旅客通知等工作流程进行了沟通洽谈。天津分公司领导对此极为重视，由分公司刘广臣副总经理、白文利总经理助理亲自参加了洽谈。

　　会上气氛热烈，大家就航班变动后旅客通知时限及旅客保护的原则等问题逐一进行了讨论，项目组认真将分公司各单位提出的意见和建议进行了记录，表示后期将认真研究，优化流程。同时白组长还就分公司地面服务部等单位提出的现阶段不正常航班保障环节中的困难进行了现场解决，得到了分公司各单位的一致赞扬。此次洽谈进一步地优化了天津区域的航班不正常时的工作流程，提升了服务水平。