“全面场外值机” 机场旅

为积极配合民航局“无纸化”便捷乘机工作的开展，国际航空运输协会（以下简称：IATA）于2018年6月成立了IATA电子登机牌推广实施中国工作组（以下简称：工作组），旨在协同会员航空公司共同推进行业“无纸化”进程。近期，上海虹桥机场、广州白云机场以及深圳宝安机场，分别向工作组表示，希望在旅客自助值机服务方面，进一步开展有益的创新与尝试，探讨将值机环节完全移出机场的可行性。机场方面将提供必要的设备保障及技术支持，与航空公司通力合作，逐步将值机操作全部移出机场。

　　随着技术的进步、政策的开放，旅客乘机模式也在相应发生着变化。手机值机、二维码电子登机牌，使旅客在到达机场之前，便可轻松完成值机操作并开启行程。上述便捷的乘机方式在日渐得到旅客认可的同时，也逐渐成为航空公司及机场旅客服务的常态。将值机环节移出机场，不仅能够优化旅客的航空出行体验，使其对行程更具掌控性；同时可以统一航空公司值机环节的处理方式与渠道，从而降低运行成本、提升效率；更为重要的是，随着越来越多的旅客选择场外值机，航空公司将逐步减少人工值机柜台的使用数量，从而极大地释放机场宝贵的物理空间资源。此举不仅可以有效缓解机场的现场运行压力，提升机场旅客处理量，同时，释放出的资源可用于机场其他旅客服务环节的保障与提升，或转为商业用途，增加机场的非航收入。

　　由此可见，场外值机能够为行业及旅客带来众多收益。但截至目前，全球尚未有任何一家机场，能够协同驻场航空公司将值机操作完全移出机场，从而最大化的释放“全面场外值机”所能带来的巨大收益。因此，上海虹桥机场、广州白云机场以及深圳宝安机场，对于“全面场外值机”的探索与尝试，不仅对于中国民航市场，乃至全球行业都极具引领与实践意义。以“全面场外值机”为起点，进一步改变现有机场旅客服务整体流程，重新定义机场业务范围和功能，将引发未来旅客航空出行模式，以及机场发展模式的全新变革！

　　工作组将协同成员航空公司，积极配合三家机场的实施步骤，共同打造全球首家“全面场外值机”机场，并从成本收益角度梳理商业案例，在IATA NEXTT项目的框架下进行分享，为全球航空业提供中国民航旅客服务的解决方案。