南航大暑期实践团调研提高南京机场运

“一带一路”战略是国家级的区域合作战略，其甫一提出就受到了全国各省市的重视。在“一带一路”战略中，设施联通是共建“一带一路”的优先领域。上海和江苏作为“一带一路”沿线中心、节点省份，提高其设施联通水平有助于“一带一路”战略的实施。

　　基于上述思路，南京航空航天大学民航学院研究生会暑期实践团于7月8日至10日走访调研了江苏与“一带一路”战略密切相关的关键交通基础设施--南京禄口国际机场。南京禄口国际机场作为江苏省最大的国际机场，是江苏省与“一带一路”沿线各国和国内沿线各城市的重要联结点，也是江苏省对外宣传的形象之一，因此提高南京禄口国际机场的交通运输水平具有较大的意义，而交通运输水平中的重要一环就是机场的旅客满意度。

　　为了较客观准确地把握提高南京禄口国际机场旅客满意度的关键因素，实践团根据平时积累的民航专业知识，结合国内外前沿科学的学术文献，设计了涵盖机场满意度各方面的调查问卷，并制作了中英文两个版本以方便外国旅客填写，同时在旅客填写问卷的时候对其进行关于机场旅客满意度的建议和期许采访。除此之外，实践团也对航空公司等民航实体的工作人员进行了采访和交流，了解其在提高旅客满意度方面做出的努力和成果。最后通过对问卷数据的统计分析和采访交流的建议整理得出对南京禄口国际机场的改善建议，从而能更好地提升机场旅客满意度，进而提升机场的交通运输水平，为“一带一路”的建设添砖加瓦。

　　实践团首先对南京禄口国际机场的T2航站楼进行了参观了解，熟悉各个区域的功能设置，随处可见的机场服务志愿者和专业的机场服务人员让实践团成员眼前一亮，成员们纷纷感叹目前机场和航空公司等民航主体对旅客满意度的重视和努力。随后实践团分别对A至D值机岛进行了问卷抽样调查，同时针对较为典型的样本进行了采访和交流，并针对目前旅客反映较多的延误处理等问题进行了相关民航规章的科普，提高旅客们的责权意识。在三天接近20个小时的调研过程中，实践团成员共采集旅客和工作人员调查问卷150余份，拍摄照片200余张，录制视频100余分钟，为后期的研究打下了坚实的基础。

　　通过这次调研活动，实践团成员在实践专业知识的过程中提高了对民航知识和行业的认知，并切实了解了“一带一路”的战略构想和实践意义。南京航空航天大学研究生会暑期实践团将继续着眼“一带一路”战略，为提高“一带一路”关键交通基础设施的交通运输水平继续贡献智慧和力量。

　　图：暑期实践团成员 ▏孔云志

　　图：向外国旅客讲解机场旅客满意度 ▏孔云志

　　图：向外国旅客调研 ▏孔云志

　　图：向航空公司工作人员调研 ▏孔云志

　　图：为旅客讲解问卷情况 ▏江超