百翼齐飞 山东航空即将迎来第10
图：山航好客山东景芝号
9月，丰收的时节。对于山东航空厦门分公司来说，这个月将迎来发展史上的又一个里程碑：第20架波音飞机即将“登鹭”，此外，9月13日，山航也将迎来第100架飞机，实现“百翼齐飞”。作为山航“大三角”战略的重要一角，山航厦门分公司扎根鹭岛已经七年，当山东的厚道、爽朗和闯劲，融入厦门的细腻、诗意和浪漫，会发生怎样的化学反应？
聚力发展 扎根鹭岛七年市场份额稳居厦门第二
作为驻扎在T4航站楼的基地航空公司，山航厦门分公司的飞机每天都从这里飞上蓝天，运送旅客往返于全国各地。回顾山航厦门分公司的七年发展历程，每一个脚步都坚实有力，每一个跨越都令人瞩目。2009年3月，被誉为“齐鲁之翼”的山东航空成立首个山东省外分公司，在雄鸡地图的胸脯——福建厦门投下一枚棋子，为日后山东-厦门-重庆“大三角”战略布局从容铺垫。
2012年9月29日，山航厦门分公司生产运行基地奠基，一期工程预计投资近2个亿，建设地点位于湖里区枋钟路北侧，环岛路西侧。该基地投入使用后，将具备飞行、运行指挥，空勤人员训练、培训，航空食品加工，航空器材储存等功能，能够为山航在厦门的快速发展提供强有力的综合保障，是山航实现“东西串联、南北贯通”的可持续发展战略布局迈出的重要一步。
图：好客山东号彩绘 摄影：张亚会
2013年1月6日，山航厦门分公司引进第10架飞机，该架飞机的投入运营标志着厦门分公司作为厦门第二大基地航空公司，在厦门的发展迎来了从量变到质变的崭新阶段。
2014年12月28日，厦门机场T4新航站楼正式启用。经过周密筹备，山航厦门分公司如期完成厦门机场T4新航站楼转场。T4新航站楼增加了山航专属的售票柜台、经济舱值机专柜及头等舱值机专柜，可以为旅客提供售票、值机等“一条龙”全流程服务。2015年12月1日，SC8893航班从厦门高崎国际机场起航飞往泰国曼谷。
这条厦门-曼谷航线是山航厦门分公司开通的第一条国际航线，是山航进一步加强厦门地区航线网络建设的表现。七年来，伴随着厦门经济社会的发展，山航厦门分公司也取得了长足的进步：由原来的3架飞机发展到目前已拥有19架波音737-800型全新过夜飞机，本月将迎来第20架飞机，开通了厦门至北京、济南、青岛、武夷山、长春、大连、呼和浩特、太原、南宁、长沙等32个大中城市航线，每周有400余个进出港航班。
根据山航集团“十二五”发展规划，预计在厦门翔安新机场投入使用后，山航将继续加大在厦门的动力投入，机型为B737-800或同座级的飞机，根据测算，2025年、2030年、2040年，山航在厦门的运力投入将分别达到65架、80架、108架，员工数量分别达到6175人、7600人、10260人。
作为厦门目前仅有的两家基地航空公司之一，山航厦门分公司在实现自身发展的同时，也致力于推动厦门地区航空市场发展，促进厦门与全国及海内外的经济文化交流，繁荣厦门的旅游、商务市场，为厦门地区的经济社会发展做出更大贡献。
安全至上 严控每一道环节持续实现飞行安全
安全，对于一家航空公司来说，是生存的命脉。山航厦门分公司秉承着山航“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，以持续的高比例安全投入、扎实的安全运行基础，保持着良好的安全飞行纪录。
山东航空自成立以来，累计安全飞行226万小时，运输旅客1.20亿人次，货邮119万吨。运输主业安全生产态势持续保持平稳，安全管理体系更加完善，顺利实现安全飞行21周年，并实现了连续8年无责任原因飞行事故征候，连续13年无空中停车，是2007年以来全国民航事故征候万时率最低的航空公司。
图：山航沙亚号彩绘
从管理体系到规章制度山航坚持安全关口前移，严控每一道环节，实现持续安全。2008年，山航在行业首创机组排班“绿蓝橙”工程，把飞行员按机长和副驾驶分别分成三大类，在飞行力量上进行相对均衡搭配。此举有效规避飞行机组“弱弱”搭配的风险，还解放了飞行干部的精力，从而让飞行干部有更多的时间用于安全管理。
经过持续地努力，山航形成了以预防管理为主的安全闭环管理机制。山航成立了防空停领导小组，组织飞行、机务、运控等专业精干力量，确定安全责任，制订防空停工作措施。山航始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的理念，在安全与效益、安全与正点、安全与服务发生矛盾时，山航始终坚持将安全置于首位。而要做到这一点，除了要有一套成熟的安全制度，大量的安全建设资金投入外，最关键的是构建了完整的安全文化体系，营造出人人重视安全的文化氛围。
厚道服务 提高正点率创造舒心旅程
山航厦门分公司秉承“厚道山航”的品牌文化，从每一个航班的起落，到每一个真诚的关怀，都在努力为旅客创造舒心旅程。
航班正点运行是旅客的核心诉求，山航大力实施“航班正点工程”，一方面调整组织架构，理顺保障流程，另一方面投入巨资，为机队飞机装配HUD（平视显示器）设备，国内第一家运行HUD设备的航空公司。HUD的使用，使飞行员在整个飞行过程中保持平视飞行状态，可以有效提升飞行品质，让飞机起降过程更加安全、正点。2016年5月25日，民航局公布国内主要航空公司航班正点率。在2015年5月至2016年4月的统计期内，山航以77.57%名列主要航空公司中，航班正点率第一。
图：山航十艺节号彩绘
“您好，欢迎乘坐山航航班。”每一次踏入机舱，乘务长面带微笑的问候伴随着旅客舒心旅程的开启。近年来，山航通过各种管控举措和服务队伍建设不断提升旅客航空运输全流程服务体验。2014年5月1日，山航正式成立“鲁雁乘务组”，从2100多名乘务员中精挑细选出来317名优秀乘务员，执行8条精品航线，其服务标准与旅客平均服务满意度均高于其他乘务组。“鲁雁”就是“优雅”的代名词，目前，山航已逐步推广“鲁雁”服务标准，实行全员服务看“鲁雁”。2016年4月26日，中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会共同授予山航“鲁雁乘务组”“用户满意服务之星班组”荣誉称号。2015年山航CSS（旅客满意度调查）总体评分达到94.16分，同比提高2.21分；权威媒体服务综合排名位列前4名；在民航局公布的投诉率中，山航保持最低，行业排名第一。