特殊旅客保障 让“轮椅哥”给你一

　　图：特殊旅客保障 让“轮椅哥”给你一个“公主抱”

　　民航资源网2016年10月7日消息：“毛先生，您请放心，到了北京我们也会有同事帮助您，祝您在北京旅行快乐！”10月3日，国庆长假第三天，东航江西分公司地服部晏治昊在MU5187航班上与一位前往北京的旅客握手道别。望着满脸汗珠的晏治昊，旅客毛先生嘴里不停地说着：“谢谢！”

　　感谢源于真诚的服务。国庆假期，毛先生像很多旅客一样，购买了MU5187航班的机票，想去首都北京感受国庆氛围。但旅行对于毛先生来说是一件非常不容易的事，因为毛先生有腿部疾病，完全无法行走，他向东航提前申请了轮椅服务。10月3日中午，晏治昊的对讲机响起：“5187停远机位，做好旅客保障。” 晏治昊作为地服部服务岗的一名男性，大多数特殊旅客保障的任务都是由他保障，同事们都亲切的称呼他为“轮椅哥”。晏治昊接到航班停靠信息后，第一时间想到了特殊旅客的保障：“毛先生的腿脚不便，远机位大多时间无法使用轮椅。”于是，他主动要求前往协助女同事保障该航班。

　　图：国庆特殊旅客保障 让“轮椅哥”给你一个“公主抱”

　　14:20，航班开始登机，晏治昊和同事一路将毛先生推到摆渡车前，同事正想和晏治昊一起将旅客抬上车，但晏治昊二话没说，将旅客一把抱起，毛先生很不好意思地说：“小伙子，我挺重的……”，“没事！这样更方便。” 晏治昊一边说着，一边示意同事赶紧把轮椅先放上车。很快，摆渡车开到了停机位，MU5187的出发停机位是114号远机位，地面服务员必须帮助轮椅旅客由客梯车登上飞机，看着二十几级台阶的客梯车，旅客略显尴尬地说：“小伙子，别抱了，这台阶太高太陡。”晏治昊看出旅客的担忧，幽默地说：“别看我瘦，但是我力气够！您放心！” 晏治昊依旧采用了“公主抱”的方式抱起了毛先生，小心翼翼地将毛先生送到了舱门口。看起来弱不禁风的他，在需要服务旅客的时候总是有着无穷的干劲。毛先生坐上座位后，连连向晏治昊表示感谢：“小伙子，把你累坏了吧？真是不好意思！谢谢你啊！” 晏治昊擦了擦额头的汗水说：“这是我们应该做的！”

　　满足旅客的需要，真情服务每一位旅客一直是晏治昊和其它地服部同事的服务理念，面对需要特殊帮助的旅客，他们更是爱心满满。