河北航空真情服务 保障病患旅客

　　河北航空供图

　　民航资源网2016年10月12日消息：10月10日，河北航空石家庄飞往绵阳的NS3283航班上一名老人突感身体不适、眩晕心慌。得到消息后，地面服务保障部工作人员及时赶到现场协助旅客下机，全力保障旅客第一时间得到救助。

　　07:40，工作人员刘帅陪同旅客乘车赶往急救中心救治，并关切地询问病患旅客家属基本情况。旅客家属说，这次是和老伴儿从绵阳出发到北京旅游，今天乘坐河北航空的飞机返回绵阳老家，可能由于这几天旅游劳累导致眩晕和心慌。

　　07:50到达急救中心后，经检查旅客心率过高，得知旅客还未吃早餐时，工作人员便利用旅客做检查的时间，买来热气腾腾小米粥、鸡蛋花卷和小菜。见此情景，两位老人感动的热泪盈眶，握着工作人员的手说：“你们就像我们的儿女一样，对我们体贴周到。”

　　由于两位老人的身体不再适合乘坐飞机，医生建议旅客在病情稳定的情况下乘坐火车返家。可是两位老人身份证的问题不能在网上购买火车票，于是袁华和李亚便立即开车协助旅客到正定高铁站购买了当晚返家的火车票。在急救中心医生确认旅客病情稳定的情况下，工作人员陪同旅客离开了机场，旅客临行前还专门写了一封感谢信。

　　这只是河北航空地面服务保障人员平凡工作中的一件小事，但对于旅客来说倍感温暖。保障旅客平安出行，是每位乘机员的责任和义务，在今后的工作中，地面服务保障部将继续秉持真情服务的理念，为旅客提供更优质的服务。