白云机场航服分公司召开服务质量迎检

　　图：航空运输服务分公司领导带头宣誓（祁旭敏摄 ）

　　民航资源网2016年10月18日消息：10月17日上午，为积极响应股份公司迎检工作号召，白云机场航空运输服务分公司组织召开迎接2016全国民用机场服务质量迎检誓师大会，在迎检冲刺阶段进行一次战前再动员、再部署，分公司班组长以上干部及员工代表参加了大会。

　　亲爱的兄弟姐妹们：我们来自五湖四海，因白云机场而相聚；我们都有一个家，名字叫白云机场。面对成千上万进出港的旅客，我们希望在和谐愉悦中传递快乐，传递幸福，传递爱！正是这种情感，将我们凝聚在一起！你我之间，细微之处，用心行动。心之所向，无所不成；心之所依，无坚不催。在此，我们向所有在白云机场工作的兄弟姐妹们发出’一点’倡议……--来自航空运输服务分公司国内值机部的优秀员工代表麦蕴瑶在大会上首先向全体干部员工发出倡议。

　　图：优秀员工代表发出倡议（祁旭敏摄 ）

　　为积极响应迎检工作号召，给全体干部员工鼓足干劲，彭荣国总经理带领与会人员在会场举起右手庄重宣誓，承诺从我做起、从细节做起、从此刻做起，积极行动起来，勇于担当，甘于奉献，不辱使命，不负众望，以最好的状态、最新的面貌、最佳的表现迎接评审的到来，再立新功、再建佳业、再创白云机场新的辉煌!而各部门经理也纷纷上场表态，将以最佳状态迎接服务质量评测，为白云机场服务质量大考交出满意的答卷。

　　图：迎检誓师大会现场（祁旭敏摄 )

　　为保持高昂的备战状态，黄晓霞副总经理传达了股份公司誓师大会上白云机场旅客提升委提出的八项迎检要求，并强调，真情服务是这次迎检工作的主题，也是当前服务工作的主线，要准确把握真情服务的内涵，那就是始于真心，重在用情；要将真情服务内化于心，外化于情，从细小关爱处，让旅客满意出行，感受到服务的温暖，也感觉到航站楼内处处充满温情和文明新风。其次，迎检不是目的，而是动力，要把迎检的过程转变为真情服务提升的过程，转变为提高全体员工服务意识的过程，从根本上提升航服公司整体服务品质。

　　图：航空运输服务分公司参会人员集体宣誓（祁旭敏摄 )

　　彭荣国总经理号召全体干部员工高度重视、精心准备、全力以赴、争创佳绩，全力确保服务质量测评工作取得优异成绩。一是要深刻认识到迎检工作的艰巨性和重要性，把迎检工作作为航空运输服务分公司提升服务品质的重要契机，把迎检工作作为当前服务工作的重中之重，高度重视，举全公司之力投入到迎检工作当中。二是必须严格抓好现场管理，严格落实邱嘉臣董事长提出的走动式管理，巡现场、找问题、想对策，用局外人的心态审视问题，加强工作协调和信息沟通，站在旅客的角度去思考怎样为旅客提供更为人性化的服务，以此提升旅客服务体验；三是各部门要切实结合本部门实际，全面查找需要进一步完善的服务短板，重点问题，重点整治，把各项迎检措施做透、做细，并持续优化，巩固成效；四是必须高度重视服务规范和操作标准的落实，这是硬指标，各部门务必严格现场管理，特别是在落实员工仪容仪表、服务规范、首问首看责任制等方面；任何时候不得松懈，以良好的精神面貌迎接评审工作；五是要切实加强宣传，充分展示服务亮点和真情服务，营造积极向上的迎检氛围，树立良好企业形象；六是要建立顺畅的沟通渠道，全力以赴做好迎检期间的信息传递、沟通协调和整改提升工作，让检查组看到我们的决心和态度。

　　图：航空运输服务分公司总经理彭荣国作迎检再动员（祁旭敏摄 )

　　在集团和股份公司的领导下，航服人将以最饱满的精神面貌和高昂的工作士气迎接即将到来的评测工作，展示出我们最佳工作状态；以最精心组织完成迎检各项准备工作，全员停休，确保迎检期间各岗位人员充足；以最精益求精的方式，追求服务工作中的每个细节、以最卓越的服务的品质，展示给所有旅客，为全面完成此次迎检各项目标任务，打好这场没有销烟的服务翻身仗而不懈努力，为实现白云机场战略大发展而努力奋斗！