九元航空客运处“如意班组”

民航资源网2019年12月5日消息：每天凌晨3点，大多数人睡得正酣，民航一线的地面服务保障人员已经开始了每天的忙碌。日复一日，虽然经历种种艰辛，但他们不曾因此而懈怠，九元航空生产保障部客运处“如意班组”以保障航班为本分，本着对每位乘客待以“真情服务”的态度为快乐，用敬业的态度、暖心的服务，保障着每天每一个航班的安全出港。

11月29日早上五点左右，九元航空地服值班主任柜台迎来了一位盲人旅客，准备乘坐AQ1113航班从广州飞往贵阳。由于是第一次乘坐飞机，这位特殊旅客的送机朋友事先不了解盲人旅客单独乘坐飞机需要提前申请，还以为他可以送盲人旅客进入飞机舱门口，顿时着急了。值班主任王锦了解到情况后，本着优先照顾特殊旅客的服务原则，立刻作出工作调整，请旅客签署“特殊旅客乘机申请书”，考虑到值机柜台距离登机口较远，旅客随身还携带了不少行李，起飞时间也临近，王锦立刻安排王一峰、邝起智两名员工护送特殊旅客至登机口。

九元航空客运处在平时的服务培训课程中专门设立了“针对特殊旅客服务保障”的内容，两名客运处的员工一人拎着旅客的随身物品，一人让旅客挽着手臂，按照特殊旅客服务流程，站在盲人旅客的右方进行指引带路。为了避免盲人旅客过安检等候时间过长，他们及时与白云机场安检沟通，从绿色通道进行安检。送旅客到达登机口后，他们了解到飞机停在外场远机位，立刻安排调度九元航空VIP专车将特殊旅客优先送上飞机。在与客舱乘务长交接好后，客运处随即通知了贵阳站做好特殊旅客到达目的地后的接机保障服务工作。

全程贴心、周到的服务让首次选择乘坐飞机出行的特殊旅客体验到舒适、安全的高品质民航运输服务。