东航乘务员拾金不昧快速归还 赢得

图：摄影李阳

　　民航资源网2016年11月17日消息：古往今来，拾金不昧便是中国的传统美德。在航班上也屡屡出现乘务员捡到旅客财物如数归还的好人好事。在11月16日由东航山西分公司执飞的昆明至太原的MU5420的航班上，拾金不昧的好风尚再次得到了体现，金卡旅客遗失的平板电脑由于乘务员的细心和果断处置，第一时间被送回到了失主手中。

　　下午四时二十五分，MU5420次航班平稳的降落在了太原武宿国际机场，旅客们拿着行李依次走出客舱，等最后一名旅客下机后，乘务员和空防人员进行例行的清舱工作。乘务员詹溪在检查到40排座位时，发现座位上有一大堆的报纸还隐隐的露出了一截耳机线，细心的她并没有一带而过，而是仔细地翻了翻报纸，然后就在层层报纸的掩埋下于座椅夹缝中发现了一个黑色的平板电脑。没有多想，詹溪立即拿着平板电脑匆匆跑到前舱，准备向当班乘务长邓莉汇报情况。一看到这个黑色外壳的平板电脑，还没等她张口，乘务长邓莉马上脱口而出“这一定是40排J座的金卡张先生忘在飞机上的！”原来凭着多年的教员、检查员飞行经验和服务过程中对航班上旅客的细微关注，她已经条件反射般的联想到了在服务过程中金卡张先生的手里就拿了这样一个平板电脑。在全组乘务员还在回想时候，经验丰富的她已经对照完座位信息，并且利用移动客舱金卡旅客的预留信息拨通了旅客的电话。

　　四十三十二分，旅客接到电话，他一开始竟然还不知道自己丢了东西，得知情况后有些着急，表示自己已经离开廊桥，无法再返回飞机拿取丢失的物品。正当旅客不知如何是好时，乘务长邓莉清晰柔和又坚定地回答道“只要是在飞机上发现旅客遗失的物品，无论价值多少，我们都会想方设法及时归还”。她在电话中细心地了解到旅客后续已经没有航程安排，是打算离开机场时接到的乘务组电话时，告诉旅客先不要离开机场，在候机楼里稍等片刻。完成航后的后续工作后，她拉着箱子拿着旅客的失物走到了候机楼，远远地就看见一个熟悉的背影好像在那里等人，走近一看正是失主张先生。在跟失主核对完信息后，他握着乘务长的手连声说：“谢谢！太谢谢你们了！”

　　这时是四点四十八分，经过了短暂的二十三分钟，旅客的遗失物品已经回到了主人的手中。长期以来，东航山西分公司客舱部一直致力于三长队伍建设，努力使乘务长成为凝聚力工程的抓手，团队合作氛围和向心力，带班乘务长邓莉利用丰富的工作经验和“急旅客所急，想旅客所想”的工作态度赢得旅客赞赏正是三长队伍中优秀乘务长的缩影。旅客的笑容也再一次肯定了东航山西分公司客舱部对于旅客财产的高度重视、完善的信息系统、以及优质的服务保障能力。