东航北京客舱部为日籍乘务员提供如家

　　图：周慧英和日籍乘务员们在一起　摄影：李大强

　　民航资源网2016年12月15日消息：为提升日本航线旅客满意度，突出日式服务特色，2016年东航北京分公司客舱部与东航股份有限公司客舱部协商，在数条北京分公司执飞的日本航线上，分批次持续安排日籍乘务员来京共飞日本航班。为了方便照顾日籍乘务员，北京分公司客舱部安排了乘务三分部党支部书记周慧英为赴京日籍乘务员的在京联系人。

　　11月的一天下午，已是第二次赴京交流飞行的日籍乘务员木村美咲突感身体不适，有持续低烧现象，体质虚弱。随后她发微信向北京的联系人周慧英请假。此时，周慧英正在参加北京分公司第一届党代会，得知情况后，刚下会场便匆忙赶到木村房间，在简单了解木村的症状以后，将木村美咲送至中日友好医院的国际部门诊。

　　来到医院后，由于木村身体虚弱无力，周慧英在忙着办理挂号、缴费、化验、取药、输液等手续之外，还为木村联系了医院的轮椅，将前段时间北京分公司组织的轮椅旅客服务技巧派上了用场。

　　最终木村被确诊为化脓性扁桃体炎，当一切操持妥当后，已是深夜。由于担心语言交流不畅，周慧英在个人休息时间，还连续陪同木村输液，直至到木村康复。

　　木村与其他日籍乘务员十分感谢周书记的关心与照顾，纷纷表示感谢北京分公司对她们的照顾，喜欢在东航的工作。