规范行李把手 让旅客说走就走

　　民航资源网2017年3月1日消息：2017年春运虽已圆满落下帷幕，但白云机场人依然在细致地打磨各项服务细节。面对今年进港行李量同比增加近8%，平均日增1000余件的情况，广州白云机场联手驻场的南航基地公司，一同规范行李把手，力求让旅客说走就走。

　　由于旅客需在转动的行李转盘中提取行李，同时考虑到托运行李重量较大的因素，白云机场地勤装卸部人员经过多次测试，结合人体力学的原理，规范到达行李的摆放形式和间距。让旅客快捷提取行李的同时，避免因行李转盘惯性发生不必要的安全碰撞。

　　图：平面行李转盘　摄影：陈秋

　　白云地勤装卸服务部员工根据卸放行李转盘及外包装进行区分摆放。针对平面行李转盘，装卸人员把行李箱轮子转向转盘内侧，行李侧把手则面朝旅客。手提包或不规则行李，则按有标签的一面朝上摆放；

　　针对斜面行李转盘，行李箱轮子朝向转盘前进方向，行李把手统一朝后。不规则行李则按标签朝上摆放。

　　为保障到达行李装卸链条的顺畅，必须从最开始的行李卸机装板做好规范操作，做到“三不原则”，即“大不压小，重不压轻，硬不压软”。细节的“打磨”除了精力，不可或缺的还有时间。按照以上标准卸放同机型航班，每架飞机同比增加3-4分钟。因此为确保行李装卸的服务质量，白云机场地勤装卸部在不同时段高峰增派人员，加班保障。

　　服务提升无事小，点滴服务显真情。即便一个轮子的朝向、一个把手的摆放都是为了旅客更好的出行体验。正如常坐飞机出差的张女士表示：“白云机场这样做很棒，尤其是像我们这些女性旅客，托运行李本来就重，你们的举措让我省心不少。”又如从天津飞至广州的程先生所说：“这么整齐的摆放，我可以很快地找到自己的行李。以后一下飞机就可以直呼‘滴滴’快车，拿好行李就可以直接走了。”