航班取消人心烦 “青春无敌”来解

民航资源网2017年8月1日消息：近期，全国各地雷雨频发，很多航班受到影响，无奈被动取消。天津营业部“青春无敌奋青”班组的全体成员，在旅客因为航班取消、行程被打乱的情况下，急旅客所急，想尽一切办法帮助旅客成行，得到了旅客们的赞扬和肯定。

　　旅客任先生说：“去不了三亚，我儿子在家打滚呐！”

　　7月6日中午，天津营业部售票大厅突然出现了四位怒气冲冲的高大男人，说找国航讨说法。原来，旅客任先生与三位好友一起，准备在暑假期间，带着妻儿，一行12人前往三亚旅游，孩子们十分期待这次旅行。可是，当天的天津-三亚航班却因为航路天气原因被取消了，而任先生想要改签的第二天的北京-三亚航班的座位也迟迟没有确定下来。当四位爸爸一起赶到天津营业部时，7月7日从天津和北京前往三亚的航班都没有了座位。他们十分恼怒，指责国航言而无信。

　　“青春无敌奋青”班组的孙悦和张静面对突如其来的指责，没有受到负面影响，而是十分积极的帮助旅客查询订座情况，与有关部门联系，了解客票改期的情况。原来，改签航班的座位之所以没有确定下来，是由于代理人操作失误，没有在儿童票姓名后面添加标识，以至于无法换开客票，新的订座超过时限后被取消。面对这种情况，孙悦和张静首先考虑的是旅客的感受，找到旅客需要的座位才是解决问题的方法。然而，受之前雷雨天气的影响，从天津、北京前往三亚的所有航空公司的航班均已无票。如果晚一天走的话，团队中的一名孩子便赶不上参加暑期夏令营，事情陷入了僵局。

　　正当大家绞尽脑汁的时候，张静灵机一动，想到了最近的石家庄机场！经过查询，发现7月7日从石家庄出发去三亚的某航空公司的航班上正好还有12个空座！在征求旅客同意后，张静与出票代理人取得联系，将原客票做退票处理，由代理人为旅客出具石家庄-三亚的客票。孙悦和张静又向有关部门申请了同等舱位的座位，为旅客的回程更改了日期，重新出票，保障了旅客的顺利出行。

　　三亚之行即将启程，四位爸爸的脸上终于露出了笑容。任先生有些不好意思的说道：“我刚才太着急了，态度有点儿不好。没办法，我儿子在家打滚呢，早答应孩子的事情要是不行了，真的没法交代，太谢谢你们了，终于让我们大人孩子都满意了！”

　　旅客刘女士说：“一家十六口出门不能说改就改！”

　　60多岁的旅客刘女士计划与家人一起去湖南旅游已经很长时间了。由于十六口人很难把休假时间安排在一起，所以她和家人费尽了心思，反复商量，终于定下来在7月11日出发。刘女士满心欢喜的买好了机票、火车票，订好了酒店，然而，当一切都准备就绪的时候，突然接到短信，通知她航班取消了。刘女士当时就急了，马上打电话到天津营业部讨要说法。接听电话的张英伟，上来被气愤的刘女士指责的一头雾水。看旅客这么着急，张英伟耐心的劝旅客有什么事情慢慢说，解决问题才是最重要的。慢慢的，张英伟听懂了事情的前因后果，她温柔的安慰刘女士，可以帮助他们一家人办理办理改签手续。

　　张英伟查询了北京和天津可以签转的所有航班，但是因为出行人数多，一时间无法找到16个座位。张英伟建议刘女士，是否可以考虑晚走一天。刘女士坚决不同意：“我们一家好不容易凑出来的时间，行程都安排好了，哪能说改就改？如果不能按原计划成行，国航要陪我住宿费和火车费！”

　　听到这里，张英伟明白了旅客的基本诉求。她安抚刘女士，一定会尽自己的最大力量帮助她们当日成行。放下电话后，张英伟立即联系了营业部的质量管理部门和销售部门共同商议对策。国航的航班已经没有办法满足旅客了，只能从有共飞航线的其他公司想办法，但是一下拿出16个座位，对于任何一家航空公司来说，都不是件轻而易举的事情。但是，销售部门没有放弃，与多家航空公司反复沟通，最后，终于有一家航空公司同意接收旅客。得到消息后，张英伟马上与对方联系确认了机票价格、出票时限、团队名单等相关事宜，又与刘女士取得联系，协助她办理了退票，帮助她出具了新的客票，又耐心的告知出票的要求。

　　问题得到了解决，刘女士也高兴起来。她拉着张英伟的手一个劲的道谢：“虽然航班取消了，但是你对我们的用心让我很感动，看得出来，国航是个负责任的公司，选你们就对了！”

　　这正是：风雨无情行路难，航班取消令人烦，“青春无敌”来解难，一心为客令人赞！