真情服务无小事 行李查询室获

　　图：真情服务无小事 行李查询室获锦旗

　　2017年8月19日早上9时许，行查室工作人员接到电话，一女士很慌张的称，自己行李被别人拿错了。随即，工作人员通过电话对旅客进行安抚，耐心、详细询问了情况，得知：何女士是8月18日乘坐GJ8742航班，经兰州转机到敦煌的旅客，因转机时间紧迫，在提取行李时没有仔细核对行李票号，误拿他人行李办理了中转托运手续。GJ8742航班抵达敦煌，何女士提取了行李随同行人员入住了酒店，在晚上打开行李箱取洗漱用品时才发现行李箱中的物品并不是自己的。

　　工作人员了解情况以后，加了何女士微信，让何女士把行李箱和行李条拍照片发送给他，通过多方电话沟通、核对信息，确认行李箱确实属何女士本人。为什么行李箱中的物品不是何女士本人的？这让工作人员感到困惑，在工作中还从未遇到过这种情况。在仔细观察行李箱的照片时，发现行李箱上还贴有一个行李票标签，标签上印有CZ8531航班信息及旅客姓名的拼音。发现这一线索后，工作人员立刻与南方航空公司客服联系告知了此情况。经与南航客服沟通，终于在19日下午找到了这件行李真正的主人，而何女士的行李也在对方旅客手中。原来，在中川机场下机提取行李时，行李转盘上有两件一模一样的行李，何女士的行李被一位姓胡的女士错拿了，才导致了这场闹剧的发生。

　　在后续几天中，工作人员每天都会询问旅客行李箱收到没有。功夫不费有心人，在8月22日和8月26日，胡女士和何女士分别收到了自己行李箱。工作人员再次负责的提醒旅客查看行李箱内物有没有短缺。在旅客确认行李完好无损后，他终于松了一口气。了解清楚情况之后，工作人员给何女士打电话说明了情况，后经工作人员与胡女士、何女士多次沟通，胡女士同意将何女士的行李箱通过快递寄回深圳老家，何女士也将胡女士的行李箱寄回兰州。

　　何女士被敦煌机场工作人员认真负责的工作态度和为旅客全心全意服务的精神所感动。随后，旅客何女士寄赠敦煌机场行李查询室锦旗一副并附感谢信一份，以表谢意！祝愿：敦煌机场公司蒸蒸日上！

　　真情服务始于心，真情服务源于诚，真情服务现于行，真情服务融于情。真情服务是一杯热茶，使每一位旅途中的人感到温暖；真情服务是一曲歌谣，使每一位旅途中的人感到美好；真情服务是一道彩虹，使每一位旅途中的人见到美丽。

　　践行真情服务，从心出发，竭诚相待，知行合一。敦煌机场货运人一直为打造一支优质、高效的旅客、行李、货物运输服务团队不懈努力！第二届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会召开在即，我们将全力以赴、竭诚相待，将为旅客奉上最诚挚的温暖和最安心的服务。力主文博会顺利召开，我们时刻准备着！