山东航空：品圣贤经典 
民航资源网2018年4月11日消息：4月11日，由航联传播旗下民航旅客服务测评(CAPSE)举办的第四届民航服务峰会在上海举行。来自民航局、国际民航组织、中航协、国内外航司、机场、服务供应商等100多家民航单位，超过300位行业精英参加了峰会。山东航空股份有限公司客舱服务部总经理刘孟传，围绕山东航空“空中孔子学堂”项目，和与会嘉宾进行了分享，内容如下：
在中华民族历史长河中，我们的祖先用劳动和智慧创造了中华文明。山东作为礼仪之邦，长期的文化底蕴塑造了山东人仁义、忠诚、宽厚的个性。齐鲁之翼山东航空于1994年诞生于齐鲁大地，自成立以来连续保持23年的安全飞行记录，并荣获安全飞航三星奖，成为全民航首获全国质量奖的企业，深受千万旅客的信任与认同。
积淀篇
2013年3月，习近平总书记在讲话中指出，中国传统文化博大精深，学习和掌握其中的各种思想精华，对树立正确的世界观、人生观、价值观很有益处。学史可以看成败、鉴得失、知兴替；学诗可以情飞扬、志高昂、人灵秀；学伦理可以知廉耻、懂荣辱、辨是非。因此对传统文化积于古，成于今，古为今用推陈出新就显得尤为重要。为了响应中央号召和贯彻落实习总书记讲话精神，山东航空以弘扬优秀传统文化为己任，以内省、外授的方式向八方宾客传播文化之美。2013年至今，山东航空公司持续组织员工学习经典国学，2013年诵读《弟子规》、学规律作息、为人处事，做端正、诚信、友爱之人。2014年品读《朱子家训》，学家庭和睦、人气和谐和重德修身，做勿以善小而不为，勿以恶小而为之的正直善良之人。2015年感悟《大学》、《中庸》，做自省、慎独、笃行的勤于修身，追求卓越之人。2016年对所学习的优秀传统文化进行总结和提炼，提出了颇具内涵的厚道文化，厚道是对山东性格的凝练。厚道文化所倡导的爱心、主动、真心、包容，更是有所渊源。凡世人皆需爱，天同筑地同在，讲述爱心。己有能勿自私，讲述主动。阐述真心，人有小过含融而忍之，人有大过与礼而育之，讲述包容。我们将传统文化提炼为待客之道，并要求我们员工用“一心、二力、三式”来呈现厚道服务。古为今用，推陈出新。
研学篇
为了提升员工个人修养，丰富山航品牌内涵，山航拟定了《传统文化导入融合方案》决定开展空中孔子学堂项目，方案就学习体会研讨、展示各方面进行了详细的规划。
2016年起，山航和山东孔子文化产业发展有限公司就孔子学堂项目开展了多轮次的合作和交流，通过观茶礼、习茶规、明茶法，参悟为人之道。学会在浮躁喧嚣的社会环境中品位自我、提升自我，端正心态。通过花艺学习，体验美的诞生，从而感受到生命的真实与灿烂，学会从平凡事物中发现，并创造生活之美。身着汉服学习传统礼仪，将古典之美融入言行举止，在举手投足间升华内在气质。每堂授课都是内心的洗礼，陶冶情操的同时能以更加优雅的状态呈现在旅客面前。
为了对儒家文化有更加深刻的理解，组织乘务员赴曲阜朝圣、研学，拜贤师，近距离感受儒家文化的博大精深。随着越来越多知识的积累，山航也在不断思考如何将所学的传统文化知识传播出去，并打造一个文化展示的平台，让更多的人有机会感受中国文化。经过与中国孔子基金会的不断交流和准备，开始尝试将孔子学堂开设到万里云端之上。
呈现篇
2017年6月28日，在济南飞往厦门的航班上，空中孔子学堂授牌仪式隆重举行，在机上158名乘客见证下，中国孔子基金会理事长王大千先生向山东航空正式授予孔子学堂匾牌，并奉上了精彩国学讲座。这标志着大型传统文化公益品牌项目“孔子学堂”正式落户山东航空，更标志着我国首家孔子学堂正式成立。
为纪念先师，在孔子诞辰2568年纪念日当天，济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京各基地航班上同时组织架起空中桥梁，致敬东方圣人的纪念活动。乘务人员们化身文化使者，运用自身所学，从汉服展示、传统文化介绍到《论语》经典诵读，在万里高空同旅客们一起研学国学，品读经典，得到了广大旅客的好评。为了能让更多的旅客感受国学之美，山航推出了一系列的衍生教育。张贴于机舱内壁的诗文内饰，在视觉上让旅客率先融入到文化之旅当中。从内容到版面都与传统文化紧密结合，让旅客一进到客舱就能持续感受到传统的传统文化氛围，将普通的空中旅程变成文化熏陶之旅，下机之后也念念不忘，回味无穷。内饰的版面设计综合了文人山水画与篆刻印章等元素，彰显诗画意一体之美，广大旅客无意间的诗墨动，充分领略了中国传统文化真谛。正所谓诗文正兴，修身先行，进而产生齐家治国平天下的品牌影响。图片展示两幅诗文内饰藏品，子曰：礼之用，和为贵；子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚。旅客们对这样独特的机场诗文内饰爱不释手，有的家长带领孩童认真诵读，也有旅客走遍全客舱只为通读经典。
如今社会主流倡导全民阅读，山航为此设计了富有文化内涵的书签赠与机上阅读的旅客。书签通过十二个词汇弘扬社会主义核心价值观，引用山水名胜向旅客们展示齐鲁大地的无限风光。书签包含着温度提示祝福语，更述说着大美山东，有朋自远方来，不亦乐乎等好客与热情。开设了孔子学堂机上视频节目，发布优秀课程，展现文化活动，讲授传统美学，传播仁礼之道，机上节目上线之后深受广大旅客的喜爱和好评。员工既作为文化传播的主体又作为文化传播的载体，需要不断提升内在文化素养。根据习近平总书记要加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调讲话精神，采取从文化中来到文化中去的方式。根据所学习传统文化知识，借鉴其他文献资料，编写了一本具有山航特色，统一民航服务工作实际相结合的优秀传统文化乘务读本。读本的格式内容为原文、译文、品读和山航说。以其中一篇为例，原文从古籍经典选取，和乘务工作相结合的内容。译文力求准确流畅，品读是对原文进行理解和分析。山航说则列举公司服务案例或者是正能量的社会现象再阐述观点。读本从文字编写到插图绘制都由山航员工亲手绘制，是全体员工智慧的结晶。山航向经典国学、智慧之光、生于千年的先人虔诚致敬，这本书即将刊印下发。
展望篇
在2018年1月12日举办的全国第三届孔子学堂年会颁奖盛典上，山东航空荣获孔子学堂创意奖，未来将持续推进此项目，继续以优化、创新的方式，弘扬优秀传统文化。不定期组织空地联动的空中孔子学堂活动，邀请优秀传统文化研究学者，在机上机下开展孔子学堂课，空中孔子学堂期刊在机上发放，让儒家文化走入旅客们心中。山航还将选择航班赠送《论语》短句，在进行日常机上特色活动时，也会将其作为活动奖品赠与旅客，从而激发旅客学习传统文化的热情。公司通过传统文化融入全流程服务策划，传统礼仪植入，传统文化特色活动礼服研究，孔子号飞机喷绘等各个专题项目，实现对孔子学堂项目的升级和完善。中华文化的魅力跨越时空，历久弥心，跨越国界，山航孔子学堂的建立将带动更多的乘客，将乘机的时间变成学习的时间，变成亲近传统文化的时间，让传统文化陪伴出行，让传统文化滋养生命。在三万英尺高空共享中华优秀传统文化盛宴，让华夏文明以别出心裁的模式孕育勃勃生机。