中航协倡议开展 “立足小

日前，中国航空运输协会向各航空公司发出开展“立足小客舱、服务大世界”主题活动的倡议，以践行民航“真情服务”理念，落实民航服务质量体系建设要求，促进乘务队伍建设和客舱服务质量进一步提升。

　　客舱服务是航空服务最重要的环节，也是最重要的窗口，代表着行业和国家形象。为此，中国航协发出五项倡议：一要提高客舱服务工作站位。按照人民群众对美好生活的新要求、新期待来审视客舱服务工作，要提高客舱安全保障能力、适应民航快速发展对客舱服务工作的要求、满足消费者多样化的需求、弘扬民族文化。二要加强客舱服务部门建设，努力创建安全效能好、服务品质好、职业建设好、协同合作好的“四好客舱部”，切实加强发展能力建设。三要全面提升乘务人员素质，动员和要求乘务人员积极争当思想品德好、专业技能好、体质仪态好、文化素养好的“四好乘务员”。四要集中打造客舱服务品牌，赋予先进典型新的时代内涵，按照高质量发展和适应多样化的要求，发挥品牌优势，引领国内服务时尚。五要共同营造良好舆论氛围。重视对外宣传，取得社会各界和广大旅客的理解和支持，强化对航空消费者的宣传和引导，让客舱乘务工作获得更多尊重和认同。

　　“立足小客舱、服务大世界”主题活动是由中国航协客舱乘务委员会提议开展的。今年4月，中国航协客舱委与清华大学继续教育学院联合举办的“客舱乘务管理高级研讨班”对该提议进行了深入研讨，受到与会各航空公司客舱乘务部门的广泛认同和支持。