[民航新闻]  2020机场零售趋势：为旅客提供可分享的购物体验

　　据Airport Technology报道，机场零售业正在蓬勃发展。随着机场持续实施值机与行李托运的远程化，可用于增加非航收入的物理空间变多了。

　　除了增加实体店数量，机场也在利用个性化与技术来提升服务。从希思罗机场的购物顾问服务，到纽约肯尼迪机场利用VR和AR技术帮助旅客寻找心仪的机场零售店，枢纽机场正在努力确保旅客能够对他们登机前的有限时间进行最大化利用。

　　几位专家分享了他们对2020年机场零售业的趋势看法：

　　Varsha Saraogi（VS）：2020年最大的机场零售趋势是什么？

　　英国SAP公司首席零售价值顾问Shane Finlay（SF）：机场零售将成为未来客户购物的方式。其中一个原因就是它是免税的，许多机场零售商越来越重视客户体验调查，以更好地掌握旅客的消费习惯。零售商在对客户进行调查后发现，候机时的无聊以及便利性是刺激他们免税购物的两个最大因素。对于机场零售商来说，在飞机起飞前有好几个小时时间要度过的旅客是它们的一大目标群体。

　　在机场，便利性与客户需求更好地交织在一起，如果零售商能够把握好这种交织关系，就会有更好的表现。

　　在消费者穿梭在机场时，时间至关重要，情绪范围也更全面。能否提供良好体验，将取决于将客户体验数据与运营数据相t